FAQs

Malo Forever è il servizio di riparazione e mantenimento dei capi eseguito presso la nostra sede. Il lavaggio artigianale eseguito con tutte le accortezze dei nostri specialisti, le riparazioni a mano dei capi potranno restituire lunga vita ai capi che amiamo di più. Per attivare il servizio è sufficiente recarsi nella Boutique Malo più vicina, oppure inviare i capi da Malo a Firenze compilando il form su https://malocashmere.com/pages/malo-forever

Usiamo solo fibre naturali. Il nostro cashmere è certificato e garantisce tracciabilità, benessere animale e un basso impatto sull'ambiente.

Comprare capi realizzati in fibre naturali è un investimento per te e per l'ambiente: la qualità delle materie prime rende i capi riciclabili, durevoli e pregiati.

Sì, è un sito sicuro.

Tutti i nostri metodi di pagamento digitali sono tracciati e sicuri.

I tuoi dati vengono trattati secondo la normativa vigente in materia di privacy.

Accettiamo pagamento con carta di credito, PayPal, American Express, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard, Klarna.

Puoi inserire il codice di benvenuto nell'apposito box prima di procedere con il pagamento, durante il checkout.

Puoi segnalarci che hai bisogno della fattura quando effettui l'ordine, lasciando una nota nella box in fondo alla pagina del tuo carrello, e poi comunicarci il tuo indirizzo di fatturazione al momento del checkout.

Se invece hai già effettuato l'ordine e ti serve la fattura, puoi scriverci una mail a customercare@malo.it

Avremo bisogno del numero dell'ordine e i seguenti dati: nome, cognome, indirizzo di fatturazione, P. IVA e codice destinatario.

No, purtroppo non è possibile pagare tramite bonifico o contrassegno, ma accettiamo molti altri metodi di pagamento digitali e sicuri.

Scrivici il prima possibile a customercare@malo.it per la modifica o la cancellazione dell'ordine.

Se l'ordine su cui hai cambiato idea è già stato processato, sarà necessario effettuare un reso.

I paesi in cui effettuiamo spedizioni sono: Austria, Belgio, Bulgaria, Città del Vaticano, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Portogallo, Principato di Monaco, Romania, San Marino, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Stati Uniti d’America, Emirati Arabi Uniti.

Nel momento in cui l'ordine lascia il nostro magazzino, riceverai una mail con un numero di tracking associato alla tua spedizione che ti permette di seguirne lo status.

Il corriere può impiegare da uno a due giorni per aggiornare lo status del tuo ordine, ma se il tuo codice di tracking non funziona scrivi una mail a customercare@malo.it

Scrivi una mail il prima possibile a customercare@malo.it con il numero dell'ordine e l'indirizzo corretto.

Se l'ordine è già stato processato, purtroppo non è possibile cambiare l'indirizzo di spedizione.

Per poter effettuare un reso il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato inviato e provvisto di cartellini. Invia una mail a customercare@malo.it indicando il nr. d’ordine, codice articolo e motivo del reso. Questo ci aiuterà a poterti servire al meglio.

Entro 7 giorni riceverai conferma di accettazione del reso e attiveremo la procedura di rimborso oltre all’evasione dell’eventuale nuova spedizione.

Se le condizioni dell'articolo restituito sono conformi, riceverai una mail di conferma appena il reso torna da noi.

Potrebbero volerci fino a 7 giorni lavorativi da quando riceviamo il tuo reso per ricevere il rimborso.

Puoi rendere o cambiare il tuo articolo entro 14 giorni dalla data di ricevimento e cambiare taglia o colore.

No il reso è a carico del cliente salvo per sostituzione merce. Il cliente può scegliere in autonomia il corriere a cui affidare il pacco.

Il Servizio Clienti Malo è attivo con i seguenti orari:
dal Lunedì al Venerdì dalle 9 alle 18:
Scrivendo una mail a customercare@malo.it ; chiamando il numero +39 342 1281714 (anche su Whatsapp); scrivendo un messaggio nella chat dell'e-Boutique.

Sì, abbiamo i seguenti store in Italia:

Milano – Via della Spiga
30

Roma – Via Belsiana 48

Forte dei Marmi - Via Carducci 51

Porto Rotondo - Via del Molo 22 (Negozio Stagionale)