Para cuidar de la mejor manera su prenda Malo, siga siempre las instrucciones indicadas en la etiqueta. También encontrará información específica sobre el cuidado y mantenimiento en la ficha del producto de nuestro sitio web.
Malo Forever es el servicio de reparación y restauración de prendas de punto. El lavado artesanal, realizado con el máximo cuidado por nuestros especialistas, junto con las reparaciones a mano, pueden devolver una larga vida a las prendas que más apreciamos.
Para acceder al servicio, solo tiene que acudir a la Boutique Malo más cercana o enviar sus prendas a Malo en Florencia rellenando el formulario disponible en la siguiente página.
Utilizamos exclusivamente fibras naturales. Nuestro cachemir está certificado y garantiza trazabilidad, bienestar animal y un bajo impacto ambiental.
Comprar prendas elaboradas con fibras naturales es una inversión para ti y para el medio ambiente: la calidad de las materias primas hace que las prendas sean reciclables, duraderas y valiosas.
PEDIDOS Y PAGOS
Sí, es un sitio seguro.
Todos nuestros métodos de pago digitales están rastreados y son seguros.
Sus datos serán tratados de acuerdo con la legislación vigente en materia de privacidad.
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, PayPal, American Express, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard, Klarna.
Puede ingresar el código de bienvenida en la casilla correspondiente antes de proceder al pago, durante el proceso de compra.
Puede indicarnos que necesita una factura al realizar su pedido, dejando una nota en el campo situado en la parte inferior de la página del carrito y proporcionando después su dirección de facturación durante el proceso de pago.
Si ya ha realizado su pedido y necesita una factura, puede escribirnos a customercare@malo.com.
Necesitaremos el número de pedido y los siguientes datos: nombre, apellidos, dirección de facturación, número de IVA y código de destinatario.
Contáctanos lo antes posible a customercare@malo.com para cambiar o cancelar tu pedido.
Si el pedido sobre el que cambiaste de opinión ya ha sido procesado, deberás devolverlo.
ENVÍO Y ENTREGA
Enviamos a todo el mundo.
Tan pronto como su pedido salga de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento asociado a su envío, lo que le permitirá rastrear su estado.
El mensajero puede tardar uno o dos días en actualizar el estado de su pedido, pero si su código de seguimiento no funciona, envíe un correo electrónico a customercare@malo.com
Escribe un correo electrónico a customercare@malo.com indicando tu número de pedido y la dirección correcta.
Si tu pedido ya ha sido procesado, utiliza el enlace de seguimiento que recibiste por correo electrónico para comprobar si puedes modificar directamente la dirección de entrega.
Durante el pago, selecciona la opción “Recogida en Boutique” y elige la tienda a la que se enviará tu pedido. Recibirás un correo electrónico en cuanto esté disponible para su recogida.
Para recoger tu pedido, deberás presentar:
un documento de identidad válido
el correo de confirmación “Pedido listo para recoger” (impreso o en dispositivo móvil)
Si otra persona recoge el pedido en tu nombre, deberá presentar:
su documento de identidad válido
el correo de confirmación “Pedido listo para recoger” (impreso o en dispositivo móvil)
Si el pedido no se recoge dentro de los 20 días desde su entrega en la boutique, será devuelto y se procederá al reembolso.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para realizar una devolución o un cambio, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue enviado y conservar las etiquetas originales.
Para gestionar su solicitud de devolución o cambio, acceda al siguiente enlace y siga el procedimiento indicado.
Se le solicitará que indique el número de pedido, el código del artículo y el motivo de la devolución o el cambio. Esta información nos ayudará a gestionar su solicitud de la mejor manera posible.
En un plazo de 7 días recibirá la confirmación de la aceptación de su solicitud. En caso de devolución, iniciaremos el proceso de reembolso. Para los cambios, procederemos con el envío del nuevo artículo.
Si el artículo devuelto está en buenas condiciones, recibirá un correo electrónico de confirmación tan pronto como nos llegue la devolución.
Puede tomar hasta 15 días hábiles desde que recibamos su devolución para que se procese su reembolso.
Puede devolver o cambiar su artículo dentro de los 30 días posteriores a la recepción y cambiar el tamaño o el color.
La devolución es gratuita para los miembros de Malo House.
Para los clientes que no sean miembros del programa, el coste del envío de la devolución se deducirá del importe del reembolso.
SERVICIO AL CLIENTE
El Servicio de Atención al Cliente de Malo está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00. Puede ponerse en contacto con nosotros:
