FAQs

Malo Forever est le service de réparation et de régénération de la maille. Le lavage artisanal, réalisé avec le plus grand soin par nos spécialistes, ainsi que les réparations à la main permettent de redonner une longue vie aux pièces que nous aimons le plus.

Pour bénéficier de ce service, il suffit de vous rendre dans la Boutique Malo la plus proche ou d’envoyer vos pièces à Malo à Florence en remplissant le formulaire disponible sur la page suivante.

Nous utilisons uniquement des fibres naturelles. Notre cachemire est certifié et garantit la traçabilité, le bien-être animal et un faible impact environnemental.

Acheter des vêtements fabriqués à partir de fibres naturelles est un investissement pour vous et pour l’environnement : la qualité des matières premières rend les pièces recyclables, durables et précieuses.

Oui, le site est sécurisé. Tous nos moyens de paiement numériques sont suivis et sûrs.

Vos données sont traitées conformément à la législation en vigueur sur la protection de la vie privée.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Virement bancaire en ligne, Alipay, Alipay HK, American Express, Apple Pay, Blik, Dana, Diners, Discover, Finnish E-Banking, GCash, GoPay, GrabPay MY, GrabPay SG, iDEAL, Interac (wallet use), JCB, Kakao, KCP, Klarna, Mastercard, MB Way, Mistercash (Bancontact), MobilePay, MOLPay, PayPal, Przelewy24, Swish, Trustly, Twint, Vipps, Visa.

Vous pouvez entrer le code de bienvenue dans la case prévue à cet effet avant de procéder au paiement, lors du checkout.

Vous pouvez nous indiquer que vous avez besoin d’une facture lors de la commande, en laissant une note dans la case prévue à cet effet en bas de la page de votre panier, puis en nous communiquant votre adresse de facturation au moment du checkout.

Si vous avez déjà passé votre commande et que vous avez besoin de la facture, vous pouvez nous envoyer un email à customercare@malo.com.

Nous aurons besoin du numéro de commande ainsi que des informations suivantes : nom, prénom, adresse de facturation, numéro de TVA et code destinataire.

Veuillez nous écrire dès que possible à customercare@malo.com pour modifier ou annuler votre commande.

Si la commande pour laquelle vous avez changé d’avis a déjà été traitée, un retour sera nécessaire.

Nous livrons dans le monde entier.

Lorsque votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi associé à votre expédition, qui vous permet d’en suivre le statut.

Le transporteur peut prendre un à deux jours pour mettre à jour le statut de votre commande. Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas, veuillez envoyer un e-mail à customercare@malo.com.

Envoyez un e-mail à customercare@malo.com en indiquant votre numéro de commande et votre adresse correcte.

Si votre commande a déjà été traitée, utilisez le lien de suivi reçu par e-mail pour vérifier s’il est possible de modifier directement l’adresse de livraison.

Lors du paiement, sélectionnez l’option « Retrait en Boutique » et choisissez le point de vente où votre commande sera expédiée. Vous recevrez un e-mail dès qu’elle sera disponible au retrait.

Pour retirer votre commande, vous devrez présenter :

• une pièce d’identité valide
• l’e-mail de confirmation « Commande prête pour le retrait » (imprimé ou sur mobile)

Si une autre personne retire la commande à votre place, elle devra présenter :

• sa pièce d’identité valide
• l’e-mail de confirmation « Commande prête pour le retrait » (imprimé ou sur mobile)
• une procuration

Si la commande n’est pas retirée dans un délai de 20 jours à compter de la livraison en boutique, elle sera retournée et un remboursement sera effectué.

Pour effectuer un retour ou un échange, le produit doit être dans le même état que lors de son expédition et être accompagné de ses étiquettes.

Pour gérer votre demande de retour ou d’échange, accédez au lien suivant et suivez les étapes indiquées.

Il vous sera demandé d’indiquer votre numéro de commande, la référence de l’article ainsi que le motif du retour ou de l’échange. Ces informations nous permettront de traiter votre demande dans les meilleures conditions.

Vous recevrez une confirmation de l’acceptation de votre demande dans un délai de 7 jours. En cas de retour, nous lancerons la procédure de remboursement. Pour les échanges, nous procéderons à l’expédition du nouvel article.

Si l’état de l’article retourné est conforme, vous recevrez un email de confirmation dès que le retour nous sera parvenu.

Le remboursement peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrables à compter de la réception de votre retour.

Vous pouvez retourner ou échanger votre article dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception et changer la taille ou la couleur.

Le retour est gratuit pour les membres de Malo House.

Pour les clients qui ne sont pas membres du programme, les frais d’expédition du retour seront déduits du montant du remboursement.

Le Service Client Malo est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Vous pouvez nous contacter :

• Par e-mail à customercare@malo.com ;
• Par téléphone au +39 342 1281714 (également disponible sur WhatsApp) ;
• Via le chat de l’e-Boutique.

Oui, nous avons les magasins suivants en Italie :

Milan – Via della Spiga 30

Rome – Via Belsiana 48

Forte dei Marmi – Via Carducci 51

Porto Rotondo – Via del Molo 22 (Magasin saisonnier)