FAQs

Malo Forever est notre service de réparation et d’entretien des vêtements, réalisé dans nos locaux.

Le lavage artisanal, effectué avec le plus grand soin par nos spécialistes, ainsi que les réparations à la main, permettent de prolonger la vie de vos pièces préférées.

Pour bénéficier du service, il suffit de vous rendre dans la boutique Malo la plus proche, ou d’envoyer vos vêtements à Malo à Florence en remplissant le formulaire sur https://malocashmere.com/pages/malo-forever.

Nous utilisons uniquement des fibres naturelles. Notre cachemire est certifié et garantit la traçabilité, le bien-être animal et un faible impact environnemental.

Acheter des vêtements fabriqués à partir de fibres naturelles est un investissement pour vous et pour l’environnement : la qualité des matières premières rend les pièces recyclables, durables et précieuses.

Oui, le site est sécurisé. Tous nos moyens de paiement numériques sont suivis et sûrs.

Vos données sont traitées conformément à la législation en vigueur sur la protection de la vie privée.

Nous acceptons le paiement par carte de crédit, PayPal, American Express, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard et Klarna.

Vous pouvez entrer le code de bienvenue dans la case prévue à cet effet avant de procéder au paiement, lors du checkout.

Vous pouvez nous indiquer que vous avez besoin d’une facture lors de la commande, en laissant une note dans la case prévue à cet effet en bas de la page de votre panier, puis en nous communiquant votre adresse de facturation au moment du checkout.

Si vous avez déjà passé votre commande et que vous avez besoin de la facture, vous pouvez nous envoyer un email à customercare@malo.com.

Nous aurons besoin du numéro de commande ainsi que des informations suivantes : nom, prénom, adresse de facturation, numéro de TVA et code destinataire.

Non, malheureusement, il n’est pas possible de payer par virement bancaire ou contre-remboursement, mais nous acceptons de nombreux autres moyens de paiement numériques et sécurisés.

Veuillez nous écrire dès que possible à customercare@malo.com pour modifier ou annuler votre commande.

Si la commande pour laquelle vous avez changé d’avis a déjà été traitée, un retour sera nécessaire.

Les pays dans lesquels nous effectuons des livraisons sont : Autriche, Belgique, Bulgarie, Cité du Vatican, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Principauté de Monaco, Roumanie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, États-Unis d’Amérique, Émirats Arabes Unis.

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un email avec un numéro de suivi associé à votre expédition, vous permettant de suivre son statut.

Le transporteur peut mettre un à deux jours pour mettre à jour le statut de votre commande. Si votre code de suivi ne fonctionne pas, veuillez écrire à customercare@malo.com.

Veuillez envoyer un email dès que possible à customercare@malo.com avec le numéro de commande et l’adresse correcte.

Si la commande a déjà été traitée, il n’est malheureusement pas possible de changer l’adresse de livraison.

Lors du paiement, sélectionnez l’option « Retrait en Boutique » et choisissez le point de vente où votre commande sera expédiée. Vous recevrez un e-mail dès qu’elle sera disponible au retrait.

Pour retirer votre commande, vous devrez présenter :

• une pièce d’identité valide
• l’e-mail de confirmation « Commande prête pour le retrait » (imprimé ou sur mobile)

Si une autre personne retire la commande à votre place, elle devra présenter :

• sa pièce d’identité valide
• l’e-mail de confirmation « Commande prête pour le retrait » (imprimé ou sur mobile)
• une procuration

Si la commande n’est pas retirée dans un délai de 20 jours à compter de la livraison en boutique, elle sera retournée et un remboursement sera effectué.

Pour effectuer un retour, le produit doit être dans le même état que lors de l’envoi et muni de ses étiquettes.

Envoyez un email à customercare@malo.com en indiquant le numéro de commande, le code de l’article et la raison du retour. Cela nous aidera à mieux vous servir.

Vous recevrez la confirmation d’acceptation du retour sous 7 jours, et nous lancerons la procédure de remboursement ainsi que l’expédition éventuelle d’un nouvel article.

Si l’état de l’article retourné est conforme, vous recevrez un email de confirmation dès que le retour nous sera parvenu.

Le remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables à compter de la réception de votre retour.

Vous pouvez retourner ou échanger votre article dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception et changer la taille ou la couleur.

Non, le retour est à la charge du client sauf en cas de remplacement de marchandise. Le client peut choisir librement le transporteur à qui confier le colis.

Le Service Client Malo est disponible aux horaires suivants : du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Vous pouvez nous contacter en :
- à customercare@malo.com
- +39 342 1281714 (également sur WhatsApp)
- via le chat de l’e-Boutique

Oui, nous avons les magasins suivants en Italie :

Milan – Via della Spiga 30

Rome – Via Belsiana 48

Forte dei Marmi – Via Carducci 51

Porto Rotondo – Via del Molo 22 (Magasin saisonnier)