CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Las presentes «Condiciones generales de venta» regulan la oferta y la venta de productos bajo la marca Malo (en lo sucesivo «los Productos») en el sitio web www.malo.com (en adelante «la Web») propiedad de Malo S.r.l., con domicilio social en Vía Gattinella 6, 50013, Campi Bisenzio (FI) Italia y NIF: 03473900987 (en lo sucesivo «Malo»).
La presentación de los Productos en la Web junto con sus precios correspondientes constituye una invitación de oferta al cliente. Los Productos mostrados en la Web son comercializados por Malo.
Antes de efectuar un Pedido, el usuario deberá leer y aceptar las presentes Condiciones Generales de Venta marcando la casilla correspondiente. Al enviar un Pedido, se inicia un proceso que, una vez completado correctamente, dará lugar a la formalización del contrato de compraventa.

La compra de Productos en la Web está reservada exclusivamente para usuarios «consumidores». Se considera usuario consumidor a la persona física mayor de 18 años que, en lo relativo a la compra de Productos en la Web, actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional (en adelante, «el Cliente»).
Queda expresamente prohibida la reventa de los Productos adquiridos en la Web, así como, en general, su cesión con fines comerciales, profesionales, empresariales o relacionados con cualquier actividad comercial que pudiera desempeñarse. Malo se reserva el derecho de no tramitar pedidos de terceros distintos del Cliente.
Se podrá solicitar al Cliente su nombre, apellidos, dirección, correo electrónico, número de teléfono y número de identificación fiscal (en adelante, en conjunto, «los Datos»). Todos los Datos proporcionados por el Cliente deben ser veraces y corresponder al usuario consumidor. Ningún Cliente podrá proporcionar Datos de otra persona, a menos que esta lo haya autorizado específicamente. Todos los Datos se recogen y procesan de conformidad tanto con la legislación sobre privacidad como con la [Política de privacidad] de Malo.

La compra de Productos se rige exclusivamente por las Condiciones Generales de Venta publicadas en la Web. La versión de las Condiciones Generales de Venta publicada en la Web en el momento del envío del Pedido constituye la versión aplicable. Malo se reserva el derecho de modificar o actualizar estas Condiciones Generales de Venta en cualquier momento. Los cambios o actualizaciones solo serán aplicables a las compras realizadas con posterioridad a su publicación en la Web.

Todos los Productos mostrados en la Web pueden visualizarse a través de la fotografía que reproduce el Producto. Malo se compromete a publicar imágenes que reflejen con la mayor fidelidad posible las características de los Productos; sin embargo, pueden producirse discrepancias entre la imagen mostrada y el Producto real debido al dispositivo empleado por el Cliente para su visualización.
El Cliente entiende que las imágenes son solo orientativas y debe tener en cuenta la descripción del producto que figura en su página correspondiente.
Para proceder a la compra, el Cliente debe seleccionar los Productos que desea adquirir e introducirlos en el carrito de compras virtual (en lo sucesivo «el Carrito»), en el que, para cada Producto seleccionado, se mostrarán el modelo, la cantidad, la talla, el color, el precio unitario y una fotografía. A medida que se añadan productos al Carrito, se podrá ver el importe total (en adelante, «el Total»).
El Cliente tendrá que hacer clic en el botón «Proceder con el pedido» e introducir los datos relativos a: (i) dirección de correo electrónico y número de teléfono; (ii) dirección de entrega; (iii) método de pago y detalles correspondientes. Antes de confirmar el Pedido, el Cliente debe comprobar que todos los Datos introducidos y los detalles del Pedido sean correctos, pulsando el botón «Revisar Pedido». A continuación, para completar el proceso, el Cliente enviará la propuesta de Pedido pulsando el botón «Enviar pedido». Si Malo confirma el Pedido, se formalizará el contrato de compraventa.
Al hacer clic en el botón «Enviar Pedido», el Cliente no realiza ningún tipo de pago, sino que únicamente autoriza el subsecuente cargo del importe Total que se producirá una vez que el Contrato de compra se haya formalizado, tal como se indica en el apartado 6 (Pagos).
Una vez completado el Pedido, ya no será posible modificarlo.

Malo se reserva el derecho de no tramitar propuestas de compra por motivos legítimos, por ejemplo, cuando no existan garantías suficientes de solvencia, cuando los Pedidos sean incompletos o erróneos, o cuando los Productos correspondientes ya no se encuentren disponibles. En estos casos, Malo enviará un correo electrónico (Pedido cancelado) a la dirección indicada en el Pedido indicando que la propuesta de compra no puede tramitarse y especificando los motivos. Si se diera alguna de las situaciones anteriores, Malo procederá, en su caso, a desbloquear sin demora los importes que hubiesen sido preautorizados.
La aceptación del Pedido por parte de Malo se producirá única y exclusivamente tras un correo electrónico de Malo en el que se indica expresamente «Confirmación de Pedido». El contrato quedará formalizado una vez que el Cliente reciba el correo electrónico de Confirmación del Pedido.
Con la Confirmación del Pedido por parte de Malo, el Cliente recibirá un código de identificación de su Pedido, que deberá indicar en cualquier comunicación posterior. Asimismo, recibirá un resumen de las características principales de cada Producto solicitado y de su precio (incluidos todos los impuestos aplicables), del método de pago utilizado para la compra de cada Producto, de las condiciones de entrega, de los gastos de envío, así como los datos e información de contacto de Malo, junto con una indicación de la fecha estimada en la que Malo entregará los Productos.
Malo proporcionará asimismo un resumen de las presentes Condiciones Generales de Venta, incluyendo una referencia al derecho de desistimiento, a los posibles costes de devolución de los Productos y a la garantía legal de conformidad de los mismos.
Si la disponibilidad de los Productos del Pedido efectuado por el Cliente fuera parcial, el contrato se formalizará únicamente para los Productos efectivamente disponibles. Al enviar la Confirmación del Pedido, Malo informará al Cliente de esta circunstancia. Malo procederá entonces a realizar el envío de los Productos disponibles y cargará al Cliente el precio correspondiente a los Productos enviados.

Todos los precios que aparecen en la Web se indican en euros, u otra moneda local, e incluyen el IVA. El importe Total resultante del Carrito incluirá asimismo los gastos de envío, que se especificarán por separado.
El pago solo puede realizarse utilizando los métodos de pago indicados en la Web.
En relación con los pagos efectuados mediante tarjeta de crédito, el Cliente declara y garantiza ser el titular de la tarjeta utilizada, haber introducido correctamente todos los datos y haber facilitado información veraz y completa. En consecuencia, el Cliente exime expresamente a Malo de toda responsabilidad, directa o indirecta, que pudiera derivarse de la introducción de datos falsos o inexactos.
El pago se realizará una vez formalizado el contrato, utilizando el método de pago indicado por el Cliente en el momento en que pulsa el botón «Enviar pedido».
En caso de imposibilidad de efectuar el cargo en el momento de la formalización del contrato debido a la falta de disponibilidad de fondos o por cualquier otra razón, el Pedido correspondiente será cancelado.
Malo se reserva el derecho de suspender el envío de los Productos hasta que el pago se haya realizado correctamente.
El Cliente entiende que ni la autorización del pago ni los datos financieros que facilite son gestionados por Malo, por lo que esta no será responsable de los posibles daños al Cliente, directos o indirectos, derivados de dicha gestión.

Malo enviará los Productos a la dirección indicada por el Cliente al realizar la propuesta de Pedido, en un plazo medio de 2 a 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción por parte del Cliente del correo electrónico de Confirmación del Pedido, salvo en supuestos de caso fortuito o fuerza mayor.
Malo no será considerada responsable en caso de que la entrega se realice fuera del plazo establecido, cuando dicho retraso sea consecuencia de fuerza mayor o de cualquier otro evento ajeno a su ámbito de control.
Tras la Confirmación del Pedido y el correspondiente pago del importe Total, Malo entregará los Productos al transportista asignado e informará al Cliente mediante un correo electrónico de confirmación de envío. El Cliente recibirá posteriormente un correo electrónico con la actualización del estado del envío y otro correo electrónico confirmando que se ha realizado la entrega.
El Cliente se compromete a hacer todo lo que esté a su alcance para facilitar la entrega del Pedido.

Todos los productos vendidos por Malo están cubiertos por una garantía legal de conformidad. En caso de falta de conformidad, el Cliente tiene derecho, sin coste alguno, a la reparación o sustitución de los Productos correspondientes.
El Cliente podrá solicitar, a su elección, que Malo repare el Producto o lo sustituya, sin ningún coste en ambos casos, salvo que el remedio solicitado sea objetivamente imposible o resulte excesivamente oneroso en comparación con el otro.
En tal supuesto, el Cliente podrá exigir, a su elección, una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato, con derecho, en este último caso, al reembolso del importe abonado.
Malo será responsable por la falta de conformidad que se manifieste en un plazo de veinticuatro (24) meses y que sea comunicada dentro de los veintiséis (26) meses siguientes a la entrega del Producto.

El Cliente dispone de un plazo de 30 días desde la recepción de los Productos para ejercer su derecho de desistir (en lo sucesivo, «Derecho de Desistimiento») de las compras realizadas en la Web.
En el caso de compras múltiples realizadas por el Cliente en un único pedido y entregadas por separado, el plazo de 30 días comenzará a contar desde la fecha de recepción del último Producto.
Para ejercer el Derecho de Desistimiento y devolución, el Cliente podrá recurrir a una de las siguientes opciones:
- rellenar el formulario de devolución incluido en el embalaje original especificando su decisión de desistir de la compra (y devolver los Productos), indicando asimismo el número de pedido, nombre y apellidos, dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido y, opcionalmente, el motivo de la devolución (esto nos ayudará a ofrecer un mejor servicio); o
- enviar una comunicación por correo electrónico a la dirección customercare@malo.com incluyendo los datos indicados anteriormente.
Si se omite cualquiera de los datos previstos en el formulario de devolución o cualquier información que deba facilitarse en el citado correo electrónico (tal como se detalla más arriba), Malo podría no estar en condiciones de tramitar la solicitud de devolución.
El Cliente se compromete a devolver los Productos sobre los que haya ejercido el Derecho de Desistimiento dentro de un plazo de catorce (14) días contados a partir de la comunicación de su intención de desistir de la compra.
A efectos de la devolución, y salvo en el supuesto de cambio de producto (véase el párrafo siguiente), el Cliente que desee ejercer el Derecho de Desistimiento y de devolución deberá organizar por su cuenta el envío de los Productos que desea devolver, recurriendo a un transportista de su confianza. Los gastos de envío para la devolución del producto correrán íntegramente a cargo del Cliente. Malo no asumirá responsabilidad alguna por eventuales pérdidas o daños ocasionados por el transportista seleccionado por el Cliente.
Sin embargo, en el caso de un cambio de producto (por talla o color), tanto la elección del transportista como los gastos correspondientes correrán a cargo de Malo.
Los mismos procedimientos aquí indicados se encuentran asimismo disponibles en la sección «Devoluciones y Cambios» de la Web, y también se incluyen en el Formulario de devolución que acompaña a cada envío.
El Cliente tiene la obligación expresa de devolver el Producto en las mismas condiciones en que lo recibió y junto con todos los accesorios incluidos en el embalaje, es decir, a modo de ejemplo, etiqueta, precintos de seguridad, embalaje, fundas, cajas, etc.
El derecho de desistimiento queda excluido para los Productos personalizados y para aquellos de los que se haya retirado, cortado, alterado o manipulado la etiqueta o el precinto de seguridad.
A efectos del ejercicio del Derecho de Desistimiento y de devolución, únicamente se permite la manipulación de los Productos necesaria para verificar su naturaleza, características y funcionamiento. Toda manipulación diferente de la indicada implicará la pérdida del derecho del Cliente a ejercer el desistimiento.

Malo se compromete a efectuar el reembolso en un plazo máximo de catorce (14) días desde la fecha en que el Cliente informa de su decisión de ejercer su Derecho de Desistimiento. Sin embargo, Malo se reserva el derecho de retener el reembolso hasta:
- recibir los Productos; o
- que el Cliente demuestre haber devuelto los Productos,
según cuál de las dos situaciones se produzca primero.
No se aceptarán devoluciones de Productos que hayan sido usados, dañados o se encuentren manchados o sucios. En tales casos, Malo se reserva el derecho a:
- no aceptar devoluciones de Productos que presenten signos de uso, hayan sido manipulados o modificados más allá de lo estrictamente necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, o si las etiquetas o precintos de garantía hubieran sido retirados;
o, alternativamente,
- reducir el importe del reembolso si la manipulación del Producto por parte del Cliente ha provocado una disminución de su valor.
Malo informará al Cliente en caso de que la solicitud de devolución no sea aceptada por no cumplir los Productos devueltos las condiciones indicadas en los párrafos anteriores.

El Cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente de Malo:
- enviando un correo electrónico a la dirección: customercare@malo.com,
- enviando un mensaje a la siguiente dirección: Malo S.r.l. – Servizio Clienti – Via Gattinella 6, 50013, Campi Bisenzio (FI) Italia, o
- utilizando los diversos medios indicados en la sección «Customer Care» de la Web.

Estas Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley italiana, sin perjuicio de la normativa obligatoria aplicable en el país de residencia del Cliente. En cualquier caso, ninguna disposición de las presentes Condiciones Generales de Venta podrá limitar la aplicación de los derechos de protección establecidos por la legislación obligatoria del lugar de residencia o domicilio del Cliente.
Cualquier controversia que derive de la interpretación o aplicación de las presentes Condiciones Generales de Venta será sometida, con competencia exclusiva e inderogable, a los tribunales del lugar de domicilio o residencia del Cliente.
Antes de iniciar cualquier procedimiento judicial, Malo ofrece inmediatamente su disponibilidad para explorar la posibilidad de una mediación.