Preguntas frecuentes

Malo Forever es nuestro servicio interno de reparación y mantenimiento de prendas. El lavado artesanal, realizado con meticulosa atención por nuestros especialistas, y las prendas reparadas a mano restaurarán la longevidad de sus prendas más preciadas. Para activar el servicio, simplemente visite su boutique Malo más cercana o envíe sus prendas a Malo en Florencia rellenando el formulario en https://malocashmere.com/pages/malo-forever

Utilizamos exclusivamente fibras naturales. Nuestro cachemir está certificado y garantiza trazabilidad, bienestar animal y un bajo impacto ambiental.

Comprar prendas elaboradas con fibras naturales es una inversión para ti y para el medio ambiente: la calidad de las materias primas hace que las prendas sean reciclables, duraderas y valiosas.

Sí, es un sitio seguro.

Todos nuestros métodos de pago digitales están rastreados y son seguros.

Sus datos serán tratados de acuerdo con la legislación vigente en materia de privacidad.

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, PayPal, American Express, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard, Klarna.

Puede ingresar el código de bienvenida en la casilla correspondiente antes de proceder al pago, durante el proceso de compra.

Puede informarnos que necesita una factura cuando realiza su pedido dejando una nota en el cuadro en la parte inferior de la página de su carrito y luego proporcionar su dirección de facturación al momento de realizar el pedido.

Si ya ha realizado su pedido y necesita una factura, puede enviarnos un correo electrónico a customercare@malo.com

Necesitaremos su número de pedido y la siguiente información: nombre, apellidos, dirección de facturación, número de IVA y código de destinatario.

No, lamentablemente no es posible pagar mediante transferencia bancaria o contra reembolso, pero aceptamos muchos otros métodos de pago digitales seguros.

Contáctanos lo antes posible a customercare@malo.com para cambiar o cancelar tu pedido.

Si el pedido sobre el que cambiaste de opinión ya ha sido procesado, deberás devolverlo.

Los países a los que realizamos envíos son: Austria, Bélgica, Bulgaria, Ciudad del Vaticano, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Mónaco, Rumania, San Marino, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Estados Unidos de América, Emiratos Árabes Unidos.

Tan pronto como su pedido salga de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento asociado a su envío, lo que le permitirá rastrear su estado.

El mensajero puede tardar uno o dos días en actualizar el estado de su pedido, pero si su código de seguimiento no funciona, envíe un correo electrónico a customercare@malo.com

Envíe un correo electrónico a customercare@malo.com lo antes posible con su número de pedido y la dirección correcta.

Si su pedido ya ha sido procesado, lamentablemente no es posible cambiar la dirección de envío.

Durante el pago, selecciona la opción “Recogida en Boutique” y elige la tienda a la que se enviará tu pedido. Recibirás un correo electrónico en cuanto esté disponible para su recogida.

Para recoger tu pedido, deberás presentar:

• un documento de identidad válido
• el correo de confirmación “Pedido listo para recoger” (impreso o en dispositivo móvil)
  

Si otra persona recoge el pedido en tu nombre, deberá presentar:

• su documento de identidad válido
• el correo de confirmación “Pedido listo para recoger” (impreso o en dispositivo móvil)
• una autorización

Si el pedido no se recoge dentro de los 20 días desde su entrega en la boutique, será devuelto y se procederá al reembolso.

Para devolver un producto, debe estar en las mismas condiciones en que se envió y con las etiquetas. Envíe un correo electrónico a customercare@malo.com indicando su número de pedido, código del artículo y motivo de la devolución. Esto nos ayudará a brindarle un mejor servicio.

En un plazo de 7 días, recibirás la confirmación de la aceptación de la devolución y activaremos el procedimiento de reembolso y procesaremos cualquier nuevo envío.

Si el artículo devuelto está en buenas condiciones, recibirá un correo electrónico de confirmación tan pronto como nos llegue la devolución.

Puede tomar hasta 7 días hábiles desde que recibamos su devolución para que se procese su reembolso.

Puede devolver o cambiar su artículo dentro de los 30 días posteriores a la recepción y cambiar el tamaño o el color.

No, la devolución corre a cargo del cliente, salvo en caso de sustitución de mercancía. El cliente puede elegir libremente la empresa de mensajería a la que confiar el paquete.

El servicio de atención al cliente de Malo está activo en el siguiente horario:
De lunes a viernes de 9 a 18 horas:
Mediante correo electrónico a customercare@malo.com; llamando al +39 342 1281714 (también en WhatsApp); o enviando un mensaje en el chat de la e-Boutique.

Sí, tenemos las siguientes tiendas en Italia:

Milán – Via della Spiga 30

Roma – Via Belsiana 48

Forte dei Marmi - Via Carducci 51

Porto Rotondo - Via del Molo 22 (Tienda de temporada)