FAQs

Malo Forever ist unser hauseigener Reparatur- und Pflegeservice für Kleidungsstücke. Handwäsche, sorgfältig von unseren Spezialisten durchgeführt, und handreparierte Kleidungsstücke verlängern die Lebensdauer Ihrer geliebten Kleidungsstücke. Um den Service zu aktivieren, besuchen Sie einfach Ihre nächstgelegene Malo Boutique oder senden Sie Ihre Kleidungsstücke an Malo in Florenz, indem Sie das Formular unter https://malocashmere.com/pages/malo-forever ausfüllen.

Wir verwenden ausschließlich Naturfasern. Unser Kaschmir ist zertifiziert und garantiert Rückverfolgbarkeit, Tierschutz und geringe Umweltbelastung.

Der Kauf von Kleidungsstücken aus Naturfasern ist eine Investition für Sie und die Umwelt: Die Qualität der Rohstoffe macht die Kleidungsstücke recycelbar, langlebig und wertvoll.

Ja, es ist eine sichere Site.

Alle unsere digitalen Zahlungsmethoden werden nachverfolgt und sind sicher.

Ihre Daten werden gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet.

Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte, PayPal, American Express, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard und Klarna.

Sie können den Willkommenscode vor der Zahlung während des Bezahlvorgangs in das entsprechende Feld eingeben.

Sie können uns bei der Aufgabe Ihrer Bestellung mitteilen, dass Sie eine Rechnung benötigen, indem Sie im Feld unten auf Ihrer Warenkorbseite eine Notiz hinterlassen und dann beim Bezahlvorgang Ihre Rechnungsadresse angeben.

Wenn Sie Ihre Bestellung bereits aufgegeben haben und eine Rechnung benötigen, können Sie uns eine E-Mail an customercare@malo.com senden.

Wir benötigen Ihre Bestellnummer und folgende Informationen: Vor- und Nachname, Rechnungsadresse, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und Empfängercode.

Nein, eine Zahlung per Banküberweisung oder Nachnahme ist leider nicht möglich, wir akzeptieren jedoch viele andere sichere digitale Zahlungsmethoden.

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Wir liefern in folgende Länder: Österreich, Belgien, Bulgarien, Vatikanstadt, Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Monaco, Rumänien, San Marino, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigte Staaten von Amerika, Vereinigte Arabische Emirate.

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Ihrer Sendung zugeordneten Trackingnummer, mit der Sie den Status Ihrer Sendung verfolgen können.

Der Kurier benötigt möglicherweise ein bis zwei Tage, um den Status Ihrer Bestellung zu aktualisieren. Wenn Ihr Tracking-Code jedoch nicht funktioniert, senden Sie bitte eine E-Mail an customercare@malo.com.

Bitte senden Sie so schnell wie möglich eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und der korrekten Adresse an customercare@malo.com.

Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet wurde, ist eine Änderung der Lieferadresse leider nicht mehr möglich.

Wählen Sie während des Bezahlvorgangs die Option „Abholung in der Boutique“ und den Store aus, an den Ihre Bestellung geliefert werden soll. Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung zur Abholung bereit ist.

Zur Abholung Ihrer Bestellung müssen Sie Folgendes vorlegen:

• einen gültigen Ausweis
• die E-Mail „Bestellung zur Abholung bereit“ (ausgedruckt oder auf einem mobilen Gerät)
  

Wenn jemand anderes die Bestellung für Sie abholt, muss diese Person Folgendes vorlegen:

• ihren gültigen Ausweis
• die E-Mail „Bestellung zur Abholung bereit“ (ausgedruckt oder auf einem mobilen Gerät)
• eine Vollmacht
  

Wird die Bestellung nicht innerhalb von 20 Tagen nach Lieferung in die Boutique abgeholt, wird sie zurückgesendet und eine Rückerstattung erfolgt.

Um ein Produkt zurückzusenden, muss es sich im gleichen Zustand wie beim Versand befinden und mit Etiketten versehen sein. Senden Sie eine E-Mail an customercare@malo.com mit Ihrer Bestellnummer, Artikelnummer und dem Grund für die Rücksendung. So können wir Ihnen besser helfen.

Innerhalb von 7 Tagen erhalten Sie eine Bestätigung über die Annahme der Rücksendung und wir werden das Rückerstattungsverfahren einleiten und eine eventuelle neue Sendung bearbeiten.

Wenn der zurückgesendete Artikel in gutem Zustand ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rücksendung bei uns eintrifft.

Es kann bis zu 15 Werktage dauern, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wird, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben.

Sie können Ihren Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen und Größe oder Farbe ändern.

Nein, die Rücksendung geht zu Lasten des Kunden, außer bei Warenersatz. Der Kunde kann den Versanddienstleister für das Paket selbst wählen.

Der Malo-Kundendienst ist zu folgenden Zeiten erreichbar:
Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr:
Per E-Mail an customercare@malo.com telefonisch unter +39 342 1281714 (auch über WhatsApp) oder per Nachricht im Chat der E-Boutique.

Ja, wir haben die folgenden Geschäfte in Italien:

Mailand – Via della Spiga 30

Rom – Via Belsiana 48

Forte dei Marmi – Via Carducci 51

Porto Rotondo - Via del Molo 22 (Saisongeschäft)