Damit Sie Ihr Malo-Kleidungsstück optimal pflegen können, beachten Sie bitte stets die Pflegehinweise auf dem Etikett. Weitere Informationen zur Pflege und Instandhaltung finden Sie auch auf der Produktseite unserer Website.
Für weitere Informationen oder bei Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Malo Forever ist unser Service für die Reparatur und Aufarbeitung von Strickwaren. Die fachgerechte Handwäsche, die von unseren Spezialisten mit größter Sorgfalt durchgeführt wird, sowie die Reparatur von Hand können unseren Lieblingsstücken ein langes Leben schenken.
Um den Service in Anspruch zu nehmen, besuchen Sie einfach die nächstgelegene Malo Boutique oder senden Sie Ihre Stücke an Malo in Florenz, indem Sie das Formular auf der folgenden Seite ausfüllen.
Wir verwenden ausschließlich Naturfasern. Unser Kaschmir ist zertifiziert und garantiert Rückverfolgbarkeit, Tierschutz und geringe Umweltbelastung.
Der Kauf von Kleidungsstücken aus Naturfasern ist eine Investition für Sie und die Umwelt: Die Qualität der Rohstoffe macht die Kleidungsstücke recycelbar, langlebig und wertvoll.
BESTELLUNGEN ZAHLUNGEN
Ja, es ist eine sichere Site.
Alle unsere digitalen Zahlungsmethoden werden nachverfolgt und sind sicher.
Ihre Daten werden gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet.
Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte, PayPal, American Express, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard und Klarna.
Sie können den Willkommenscode vor der Zahlung während des Bezahlvorgangs in das entsprechende Feld eingeben.
Sie können uns bei der Aufgabe Ihrer Bestellung mitteilen, dass Sie eine Rechnung benötigen, indem Sie im Feld unten auf Ihrer Warenkorbseite eine Notiz hinterlassen und dann beim Bezahlvorgang Ihre Rechnungsadresse angeben.
Wenn Sie Ihre Bestellung bereits aufgegeben haben und eine Rechnung benötigen, können Sie uns eine E-Mail an customercare@malo.com senden.
Wir benötigen Ihre Bestellnummer und folgende Informationen: Vor- und Nachname, Rechnungsadresse, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und Empfängercode.
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter customercare@malo.com, um Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren.
Wenn die Bestellung, die Sie geändert haben, bereits bearbeitet wurde, müssen Sie sie zurücksenden.
VERSAND UND LIEFERUNG
Wir liefern weltweit.
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Ihrer Sendung zugeordneten Trackingnummer, mit der Sie den Status Ihrer Sendung verfolgen können.
Der Kurier benötigt möglicherweise ein bis zwei Tage, um den Status Ihrer Bestellung zu aktualisieren. Wenn Ihr Tracking-Code jedoch nicht funktioniert, senden Sie bitte eine E-Mail an customercare@malo.com
Schreiben Sie eine E-Mail an customercare@malo.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Ihre korrekte Adresse an.
Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet wurde, verwenden Sie den per E-Mail erhaltenen Tracking-Link, um zu prüfen, ob Sie die Lieferadresse direkt ändern können.
Wählen Sie während des Bezahlvorgangs die Option „Abholung in der Boutique“ und den Store aus, an den Ihre Bestellung geliefert werden soll. Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung zur Abholung bereit ist.
Zur Abholung Ihrer Bestellung müssen Sie Folgendes vorlegen:
einen gültigen Ausweis
die E-Mail „Bestellung zur Abholung bereit“ (ausgedruckt oder auf einem mobilen Gerät)
Wenn jemand anderes die Bestellung für Sie abholt, muss diese Person Folgendes vorlegen:
ihren gültigen Ausweis
die E-Mail „Bestellung zur Abholung bereit“ (ausgedruckt oder auf einem mobilen Gerät)
Wird die Bestellung nicht innerhalb von 20 Tagen nach Lieferung in die Boutique abgeholt, wird sie zurückgesendet und eine Rückerstattung erfolgt.
UMTAUSCH & RÜCKGABE
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch vorzunehmen, muss sich das Produkt in demselben Zustand befinden, in dem es versendet wurde, und mit den Originaletiketten versehen sein.
Um Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage zu verwalten, rufen Sie den folgenden Link auf und folgen Sie den angegebenen Schritten.
Sie werden gebeten, Ihre Bestellnummer, die Artikelnummer sowie den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch anzugeben. Diese Informationen helfen uns, Ihre Anfrage bestmöglich zu bearbeiten.
Innerhalb von 7 Tagen erhalten Sie eine Bestätigung über die Annahme Ihrer Anfrage. Im Falle einer Rückgabe leiten wir den Erstattungsprozess ein. Bei einem Umtausch veranlassen wir den Versand des neuen Artikels.
Wenn der zurückgesendete Artikel in gutem Zustand ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rücksendung bei uns eintrifft.
Es kann bis zu 15 Werktage dauern, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wird, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben.
Sie können Ihren Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen und Größe oder Farbe ändern.
Die Rücksendung ist für Mitglieder von Malo House kostenlos.
Für Kunden, die nicht am Programm teilnehmen, werden die Kosten für den Rückversand vom Erstattungsbetrag abgezogen.
KUNDENDIENST
Der Malo Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr erreichbar. Sie können uns kontaktieren:
